Alla våra leveranssätt

På Pong Market vill vi att din upplevelse ska vara så smidig och positiv som möjligt. Därför erbjuder vi flera olika leveransalternativ – så att du kan välja det som passar dig bäst. Nedan förklarar vi vad som gäller för våra olika fraktsätt, samt vad du bör tänka på för att undvika extra avgifter. Utöver fraktkostnaden tillkommer en plockavgift på 39 SEK för beställningar under 200 SEK.

Hämtning på restaurang

Om du inte hämtar dina varor på den restaurang du valt, och paketet därför returneras till oss, förbehåller sig Pong Market rätten att debitera dig för värdet av eventuellt skadade produkter samt kostnader för frakt och hantering. Vid omleverans tillkommer en fraktkostnad på 99 SEK, eller ytterligare avgifter beroende på leveransens omfattning.

Hämtning på DHL Servicepoint

Om du inte hämtar dina varor på DHL Servicepoint, och paketet därför returneras till oss, förbehåller sig Pong Market rätten att debitera dig för värdet av eventuellt skadade produkter samt kostnader för frakt och hantering. Vid omleverans tillkommer en fraktkostnad på 179 SEK, eller ytterligare avgifter beroende på leveransens omfattning.

Gordon Delivery och Airmee " Snart lanserar vi Airmee hos Pong Market! "

För hemleveranser via Gordon Delivery eller Airmee är det viktigt att du i förväg informerar oss om specifika datum eller tider då du inte kan ta emot leveransen. Om vi inte får denna information och leveransen därför inte kan genomföras som planerat, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för eventuella skador på produkterna samt kostnader för frakt och hantering. Vid omleverans tillkommer en fraktkostnad på 179 SEK, eller ytterligare avgifter beroende på leveransens omfattning.

Felaktigt angivet mobilnummer

Om du anger ett felaktigt mobilnummer vid registrering och vår personal därför inte kan kontakta dig vid leverans, debiteras en transportavgift på 300 SEK eller mer för den extra hantering och transport som uppstår.

Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via WeChat eller e-post – vi finns här för att hjälpa dig!

1. Upphämtning på restaurang eller DHL Servicepoint

I Stockholm och Uppsala har vi utvalda samarbetsrestauranger, där du kan hämta dina varor kostnadsfritt. Leveranser till våra restauranger sker flera gånger i veckan och du kommer att få ett email när dina varor är plockade för utleverans. Därefter så får du all information om din leverans i SMS. För att säkerställa produkternas kvalitet måste frysta och färska varor hämtas inom 24 timmar, medan torra varor måste hämtas inom 48 timmar efter att den har kommit till restaurangen. Om Du inte kan hämta upp inom 48 timmar kontakta vår kundtjänst.  Pong Market har rätt att debitera dig ordervärdet för skadade produkter samt kostnader relaterade till frakt och leveranshantering. Vid ombokning om omleverans tillkommer en fraktkostnad på 99 SEK, eller ytterligare avgifter beroende på leveransens omfattning. Vänligen kontakta vår Pong Market kundtjänst via WeChat och e-post för att få hjälp med leveransrelaterade ärenden. Vi finns här för att assistera dig.

2. Hemleverans med Pong Markets egna bilar - Hela sortimentet tillgängligt

Pong Market har egna bilar som levererar till stora delar av Stockholm och Uppsala. Med våra egna bilar kan du beställa hela vårt sortiment och vår fraktfria gräns gäller för beställningar på 1200 kr och högre. Alla våra leveranser görs med våra kylbilar som är utrustade med frysboxar. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar. Om du lägger en order och inte informerar oss i förväg om specifika datum och tider när du inte kan ta emot leveransen, vilket leder till att transporten inte kan levereras som planerat och produkterna returneras, har Pong Market rätt att debitera dig för ordervärdet av eventuellt skadade produkter samt kostnader relaterade till frakt och leveranshantering vid omleverans. Vid ombokning om omleverans tillkommer en fraktkostnad på 99 SEK, eller ytterligare avgifter beroende på leveransens omfattning.  Vänligen kontakta vår Pong Market kundtjänst via WeChat och e-post för att få hjälp med leveransrelaterade ärenden. Vi finns här för att assistera dig.

3. Hemleverans med Gordon Delivery - Allt utom frysvaror

Gordon Delivery är Sveriges största aktör inom hemleverans av mat och levererar matkassar till oss på Pong Market samt till ICA, Coop och andra stora aktörer. Vi erbjuder hemleverans till hela Sverige med obruten kylkedja för att säkerställa att dina varor håller högsta kvalitet hela vägen fram till din dörr. För leverans med Gordon Delivery gäller en fraktkostnad på 99 SEK för beställningar över 1 500 SEK. Denna kostnad omfattar upp till 15 kg och maximalt två lådor per försändelse. Varje låda får ha en maximal storlek på 40 cm i bredd, 55 cm i längd och 30 cm i höjd. Vid beställningar som överstiger 30 kg eller om fler än två lådor krävs, tillkommer en extra fraktkostnad på 149 SEK per extra låda. Leveranstiden är normalt 2 till 7 arbetsdagar beroende på var i landet du bor. För vissa av Stockholms ytterförorter, såsom Dalarna, kan vi även erbjuda hemleverans av frysta varor. Observera att om du inte meddelar oss i förväg om särskilda tider eller datum då du inte kan ta emot leveransen, och detta leder till att leveransen inte kan fullföljas som planerat, har Pong Market rätt att debitera dig för ordervärdet av eventuellt skadade produkter samt tillkommande kostnader för frakt och hantering. Vid omleverans tillkommer en fraktkostnad på 179 SEK eller ytterligare avgifter beroende på leveransens omfattning. Vid frågor om leverans är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via WeChat eller e-post. Vi finns här för att hjälpa dig!

4. Hemleverans med Airmee - Endast torrvaror "Snart lanserar vi Airmee hos Pong Market!"

Airmee är en leveransmetod som endast kan användas om hela din varukorg består av torrvaror. Du får möjlighet att välja detta alternativ när du anger ditt postnummer i kassan. För beställningar upp till ett ordervärde på 1 200 SEK kostar frakten 99 SEK. Varje beställning skickas som ett paket med en maxvikt på 25 kilo. Om din order väger mer än detta, eller om varorna kräver extra förpackning, tillkommer en avgift på 149 SEK per extra kolli. Leveranstiden är 2–3 arbetsdagar, och leveranser sker på vardagar mellan kl. 17:00 och 22:00. Observera att det inte sker några leveranser under helger eller röda dagar. Airmee täcker ungefär 70 % av hushållen i Sverige, vilket innebär att tjänsten inte är tillgänglig överallt – och den visas endast i kassan, inte bland de övriga leveransalternativen på startsidan. Vänligen tänk på att om du inte informerar oss i förväg om tider när du inte kan ta emot leveransen, och detta leder till att paketet returneras, har Pong Market rätt att debitera dig för eventuella skador på varorna samt kostnader för frakt och omleverans. Vid omleverans tillkommer en fraktkostnad på 179 SEK, eller ytterligare avgifter beroende på leveransens omfattning. Om du har några frågor om leverans eller behöver hjälp, är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via WeChat eller e-post. Vi hjälper dig gärna!

5. DHL paket - Endast torrvaror

För övriga delar av Sverige erbjuder vi leverans via DHL. Dina beställda varor skickas som paket och kan hämtas på en DHL-servicepunkt nära dig. Denna leveransmetod gäller endast för torrvaror – om din varukorg innehåller frysta eller färska produkter, kommer detta alternativ inte att vara tillgängligt vid utcheckningen. Vid en order över 1 200 SEK är frakten kostnadsfri upp till en viktgräns på 20 kg. Om beställningen väger mer än 20 kg eller kräver extra förpackningar, tillkommer en fraktkostnad på 149 SEK per extra kartong (med en viktgräns på 20 kg per kartong). Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar. Observera att ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 300 SEK för hantering och returfrakt. Om leveransen behöver skickas om, tillkommer ytterligare fraktkostnader. I de fall produkterna skadas på grund av att paketet inte hämtats ut i tid, förbehåller sig Pong Market rätten att debitera ordervärdet för dessa varor. Vid omleverans tillkommer en fraktkostnad på 179 SEK, eller ytterligare avgifter beroende på leveransens omfattning. Vid frågor kring din leverans är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via WeChat eller e-post – vi finns här för att hjälpa dig.