问题 1. 你们有送货上门吗, 運送方式是如何运作的？
- 我们提供全瑞典一半以上的地区送货上门的服务。全系列商品配送仅止由斯德哥尔摩仓储中心配送服务到指定送货上门的地区内进行全商品销售服务。瑞典的某部分地区我们目前仍无法将冷冻商品送上门给您。但是，我们可以将新鲜，冷藏和干货由斯德哥尔摩仓储中心经由配送服务到可送货上门的地区。
您可以随时透过在我们的首页面上方点击"我们可以送货上门?"后输入您的邮政编号, 系统会透过您所输入的邮政编码来查看适用于您的运送方式，同时您还可以将在此处收到有关免费送货的送货时间和订单所规定相关信息。
问题 2. 所訂購的商品在配送過程中是否使用冷鮮或冷凍車配送？
-是的。我们和所有合作配送的运输车辆都是自带冰柜的冷藏车。因此，我们可以保证您所有的商品都保持在合适的温度中配送到您住家。在某些地区，我们只能保证商品全程用冷藏车配送，因此冷冻商品受限且无法经由冷藏车送货上门
问题 3. Postpaket 包裹与 DHL 配送如何运作？
- 购物车中商品仅止于干货时，才能选取DHL配送方式 。同时结帐时也可以看到DHL运输选项仅止于点选干货商品。如果在结账时看不到DHL运输方式的显示，请您删除疑是冷藏或冷冻商品直到DHL运输方式显示。对于DHL运输方式，货物将打包为包裹并经由DHL配送车发送至 DHL 的商品取货服务点供您取货。
问题 4. 如何更改送货地址？
- 每次结帐时，您都可以更改地址或输入不同您所指定的送货地址。输入地址后请您仔细检查是否为正确的运送地址。请注意，务必再次确认电子邮件中的信息是否正确。所有相关信息也可以在登入帐户内中的“我的帐户”里更改。
问题 5. 如何交付我的订单？
-所有订单均由我们的拣货人员在我们的仓库中心內拣选，打包好使用冷藏车运送。由我们自己的员工或我们的合作伙伴 Gordon Delivery 提供配送服務。我们通过我们的环保柴油车和电动车从我们的仓库保持一条完整的冷链配送流程，一直到您府上。
我们的冷藏车最多可配送 30 个订单，这意味着一辆运输车在运输过程中将经过30 个配送地点。
我们使用现代化配送车结合环保意识的行车规划有效的规划我们所送货的路线。我们的配送车追求优化的行车旅程，以及尽可能减少排放废气影响空污。冷藏配送车内附有冰柜或冰箱。
我们使用现代化配送车结合环保意识的行车规划有效的规划我们所送货的路线。我们的配送车追求优化的行车旅程，以及尽可能减少排放废气影响空污。冷藏配送车内附有冰柜或冰箱。
问题 6. 配送失败怎么办？
- 未能顺利交付您的订单最常见原因是客户在其客户资料中输入了错误的手机号码，因此我们的配送人员无法与您进行联系。下订单后，您会通过电子邮件收到您的订单确认。电子邮件未收到的主原因之一是您的订购确认单进入您的垃圾邮件过滤器中，因此请务必检查垃圾邮件信箱。您还可以在“我的页面”和“我的订单”下查看订单。在订单确认中，请务必检查您的手机号码，因为所有联系都是通过短信进行的。如果您所输入的联系号码不正确，您可以在“我的页面”上自行更改并更改帐户讯息。当我们规划好当日行车路线，您将会会收到一条大约送货时间的短信，当司机距离您所指定的运送地点大约30分钟左右时您会再次收到一条新短信，你也可以根据链结追踪司机的所在位置。当配送司机抵达后您所指定的运送地点后, 司机会联系您收货, 倘若您在 2 次联系中未回覆，您所订购的商品则将返回仓储中心。我们将安排于其他时间再次送货给您, 同时所产生的联系与送输费我们将会向您酌收 300 瑞典克朗的费用。
问题 7. 如果我输入了错误的送货地址会有什麼狀況產生？
- 我们将不承担您因为个人输入的错误资料而产生的交货失败。因此，在完成购买之前，请再次检查您指定的送货地址是否正确。退回的订购商品退回仓储中心后。我们将所产生的联系与送输费与您酌收 300 瑞典克朗的费用。若您需要咨询与协助请立即联系我们的客户人员。
问题 8. 我在哪里可以看到我的订单？
- 当您登入 Pong Market 网页后并转到“我的页面”时，会出现一个名为“我的订单”的选项。您所有订购单都保存在“我的订单”中。
问题 9. 如果我订购的商品缺货如何處理？
-Pong Market 所有工作人员不使用替换商品代替缺货的商品，如果产品缺货，则会从订单中删除。如果订单的 20% 或整单有多项缺货，我们的客服人员将立即联系您是否依旧同意交货。低于 20%的缺失率，订单将会直接经由配送人员直接配送。您可以登入 Pong Market 网页后并转到“我的页面”时，会出现一个名为“我的订单”的选项中看到商品的更新进度。如与原始订单相同则不收取额外的运费及人工费。
问题 10. 我没有收到我的订单确认，我该怎么办？
首先请您先检查是否有任何相关 Pong Market 所传递的电子邮件进入您的垃圾邮件信箱里。如果您在垃圾邮件信箱里并未收取到任何订购的确认单，您可以登录您的帐号并检查您的订单是否在您的订单历史记录中。
问题 11. 我可以在不登录的状态下直接在 pongmarket.se 购物吗？
- 可以的，您可以随时选择以访客身份在网站上购物。但针对您的个人优惠方案必须登录您的主页。
问题 12. 忘记密码怎么办？
- 当您登录时若忘记密码在登入密码下方会显示“忘记密码？”请点击并输入您所注册的电子邮件地址然后发送，很快的您将会收到一封含有新密码的电子邮件。顺利登入后您可以在“更改帐户信息”中将密码再次更改为您所认定的密码, 请务必点击保存, 以确保新密码有更新。
问题 13. 如何使用折扣代码？
- 在支付订单之前，您在商品预览的订购单最后一列商品下方会显示 “折扣码” 请输入有效的折扣代码，代码输入后订单总额将会以您的折扣优惠作为更新并扣除折扣金额。折扣代码仅在您登录您的个人帐户中生效，若您以访客身份 (未登入个人帐号) 购物时则无法使用。
问题 14. 款项何时会从我的银行账户中扣除？
-您下单时所支付的款项皆为预付款，直到商品打包好，我们配送人员将您的商品从仓储中心送出后才会扣除。当您选择使用银行卡付款时，系统会验证您的卡是否有效以及订单金额已转为预付款保存。预付款金额会暂时保留在您的银行帐户中，待配送人员将您的商品从仓储中心送出后才发送确认指令到银行，然而银行将进行扣除您所收到的商品费用。一般会在五个工作日内扣除款项，但也可能会因银行而异。
问题 15. 所订的商品发生价格的异议，如何处理？
- 所有您所订购的商品价格已当时下单时间为主。
问题 16. 在我下订单并收到确认邮件后，是否依旧可使用折扣码或其他折扣的优惠？
- 很抱歉，无论您的交货时间是何时，在您下单之后，系统都将无法再次更新优惠和价格。
问题 17. 如果我有付款问题？
- 如果您尝试使用已保存的卡付款，可能需要更新及再次保存。当您付款时是否收到付款失败或“尝试其他付款方式”的错误消息？请再次尝试添加新卡并保存。保存的卡片上方是“添加新卡片”按钮，再次添加相同的卡片，如果这没有帮助，欢迎您来电 08-23 45 63 与我们克服联系，我们将协助您付款。
问题 18. Pong Market 仓储中心人员如何处理客户订单，并挑选客户所订购的产品？
- 您所订购的商品皆由我们的取货人员为您精心挑选优质商品后放入纸箱或纸袋里。运送过程中我们谨慎的存放您的商品直到您收到您所订购的商品。对于送货上门的商品，商品运送过程中使用带有冷冻空间的冷藏运输车。您所收到的商品如同您直接在商店购物时所呈现的温度。
问题 19. 我如何取消订单以及何时可以取消订单？
- 只要您所订购的商品并未送出，您若想取消订单请您通过电子邮件或我们网站上提供的 Messenger 服务与我们客服人员联系。请您输入您的订单号，并简短的叙述取消订单我们立即为您取消订单。
问题 20. 我如何付款？
- 所有付款经由 Klarna 支付系统提供通过银行账户、银行卡、期限发票或直接转账的方式支付。
问题 21. 如果我对我的订单有疑问，我该如何联系您？
- 我们的客服电话服务在工作日期间 08:00 - 16:00 之间。其他时候，您可以给我们发送电子邮件或在我们网站上提供的 Messenger 服务中发送问题。客服人员将在办公时间 1 小时内回复您，如遇周末红日和16:00 过后晚上留言或发送电子邮件，我们将于 24 小时内回复给您。
问题 22. 如果我想投诉或對我所訂購的商品不滿意及退貨，我该如何處理？
- 您是否想取消订单同时退回商品- 您所购买的商品根据电子采购合同享有退货的权利，您可以使用退货申请书来进行申请，但请注意- 这不包括食品与杂货，食品与杂货并不享有退货的权利。
任何客訴表格均发送至 Pong Market AB, Drottninggatan 71c, 111 36 Stockholm。
您也可以通过电子邮件将其发送至 info@pongmarket.se